Zorg, een veel omvattende term die te pas en te onpas gebruikt word. Wat is nou zorg? Is dat de zorg die geleverd wordt in ziekenhuizen of instellingen? Is dat de zorg die geleverd wordt door de ouderwetse wijkzuster in de jaren ’70 en ’80 van de vorige eeuw of de huisarts die zelf verlossingen deed? Herkent u de vraag nog “bent u particulier of fonds verzekerd”? Die tijd is voorbij.
Wij zijn er van overtuigd dat de zorg anno nu een consumentengoed is geworden. Bij een consumentengoed spelen verwachtingsmanagement en klantgerichtheid een essentiële rol. Is jouw bedrijf of organisatie daar op ingericht? Kunt u als dokter of verpleegkundige omgaan met die patiënt die eerst op thuisarts.nl een eigen diagnose gesteld heeft en u komt vertellen wat ze heeft? Welkom in de moderne tijd, de consumentenmarkt Zorg.